Shipping policy

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.

2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis des fournisseurs internationaux.

Les délais de livraison sont généralement compris entre :

  • France & Europe : 7 à 20 jours ouvrés
  • International : 10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le pays de destination
  • les douanes
  • les transporteurs
  • les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)

3. Mode d’expédition

Les commandes peuvent être expédiées via différents transporteurs (selon le fournisseur) :

  • La Poste / Colissimo
  • YunExpress
  • Cainiao
  • DHL / autres partenaires logistiques

Le transporteur final est choisi automatiquement pour optimiser la livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

Selon les offres, la livraison peut être :

  • gratuite
  • ou payante selon le poids/destination

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi est envoyé par e-mail.

Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrés avant d’être actif.

6. Retards de livraison

Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison :

  • des douanes
  • de problèmes logistiques
  • des transporteurs
  • des périodes de forte demande

Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé avant la fin du délai maximum annoncé.

7. Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu uniquement si :

  • le suivi n’évolue plus pendant une période prolongée
  • et confirmation du transporteur

Dans ce cas, une solution sera proposée :

  • Renvoi du produit
  • ou remboursement selon disponibilité

8. Colis marqués “livrés”

Tout colis marqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme réceptionné.

Nous ne sommes pas responsables des vols après livraison.

9. Erreurs d’adresse

Le client est responsable de fournir une adresse correcte.

Nous ne sommes pas responsables des :

  • erreurs d’adresse
  • colis non livrables
  • informations incomplètes

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur client.

10. Douanes et taxes

Selon le pays, des frais de douane peuvent être appliqués.

Ces frais sont à la charge du client.

11. Commandes multiples

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour optimiser la livraison.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : hello@cottageandbloom.fr

⏱ Réponse sous 24 à 72 heures ouvrées