Refund policy

1. Droit de rétractation (obligatoire – UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@cottageandbloom.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Cottage And Bloom 3 place Charles Pasqua 92350 Le Plessis-Robinson France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@cottageandbloom.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@cottageandbloom.fr

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Comment initier un retour ? Connectez-vous à votre espace client et faites votre demande directement depuis votre commande. Vous pouvez également nous contacter à [votre email de contact].

Conditions de retour Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Annulations Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, directement depuis votre espace client.

Exceptions Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, articles descellés pour raisons d'hygiène.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé
Être dans son emballage d’origine
Être en parfait état de revente
Inclure tous les accessoires fournis

Ne seront pas acceptés :

Produits utilisés, lavés ou endommagés
Produits sans emballage d’origine
Articles personnalisés ou sur mesure (si applicable)
Produits soldés / promotions finales (si mentionné)

3. Preuve obligatoire avant retour

Avant tout retour, le client doit fournir :

Une photo du produit
Une preuve du problème (si défaut)
Le numéro de commande

Sans validation préalable, aucun retour ne sera accepté.

4. Procédure de retour

Contact par email avec preuve
Validation par notre service client
Instructions de retour envoyées
Expédition du produit par le client

Les retours sans accord préalable seront refusés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux confirmé

6. Délais de traitement

Une fois le retour reçu et inspecté :

Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés
Notification par email

7. Remboursements (conditions strictes)

Les remboursements sont effectués uniquement si :

Le produit est retourné conforme
Le problème est validé par notre équipe

Nous nous réservons le droit de :

Proposer un remplacement
Proposer un avoir (crédit boutique) avant remboursement

8. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Mauvaise utilisation du produit
Attente non réaliste du client (différence légère de couleur/taille)
Colis marqué comme livré par transporteur
Retard indépendant du vendeur (douanes, transport international)

9. Colis perdus / retard

Si le colis est en transit → aucun remboursement avant le délai maximum de livraison.
Si perdu confirmé → remplacement ou remboursement selon cas fournisseur

10. Important

Nos produits sont expédiés depuis des fournisseurs internationaux.
Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 20 jours ouvrés selon la destination.