FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 20 jours ouvrés.

Ce délai inclut :

  • traitement de la commande (24 à 72h)
  • expédition internationale
  • transport et livraison finale

Les délais peuvent varier selon votre pays et les périodes de forte demande.

Pourquoi ma commande prend du temps ?

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux afin de proposer des prix compétitifs.

Cela permet :

  • des prix plus bas
  • un large choix de produits
  • une livraison optimisée

En contrepartie, les délais peuvent être plus longs que dans une boutique locale.

Où est ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Le suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrés à se mettre à jour.

Si aucune mise à jour n’apparaît immédiatement, cela est normal.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception.

Conditions :

  • produit non utilisé
  • emballage d’origine
  • demande préalable obligatoire par email

Les retours non autorisés seront refusés.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

Selon les cas, un échange ou un avoir peut être proposé en priorité.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous sous 48h avec :

  • une photo ou vidéo du produit
  • votre numéro de commande

Si le défaut est confirmé, nous proposons :

  • un remplacement gratuit
  • ou un remboursement

Mon colis est marqué livré mais je ne l’ai pas reçu

Si le suivi indique “livré”, veuillez vérifier :

  • votre boîte aux lettres
  • votre voisinage
  • votre gardien / point relais

Une fois le statut “livré” confirmé par le transporteur, nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols.

Mon colis est en retard, est-ce normal ?

Oui, des retards peuvent survenir en raison :

  • des douanes
  • des transporteurs
  • des périodes de forte demande

Aucun remboursement ne peut être demandé avant la fin du délai maximum de livraison (20 jours ouvrés).

J’ai fait une erreur dans mon adresse

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement.

Une fois expédiée, aucune modification n’est possible.

Le client est responsable de l’exactitude de ses informations.

D’où viennent les produits ?

Nos produits proviennent de fournisseurs internationaux sélectionnés pour leur qualité et leurs prix compétitifs.

Pourquoi mon paiement a été validé mais ma commande n’est pas expédiée ?

Le paiement valide la commande, mais le traitement peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrées.

Puis-je être remboursé si je change d’avis ?

Oui, uniquement dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, sous conditions :

  • produit non utilisé
  • emballage intact
  • retour validé par notre service client

Emballage

  • Proposez-vous des emballages cadeaux ? "Nous préparons actuellement des emballages personnalisés à l'univers Cottage and Bloom. Cette option sera disponible prochainement !"

Comment vous contacter ?

📧 Email : hello@cottageandbloom.fr

⏱ Réponse sous 24 à 72 heures ouvrées